苦情解決第三者委員会
令和７月２月２６日にかのこホールで苦情解決第三者委員会が行われました。
各事業所の施設長や職員の他、３名の第三者委員の先生に参加してもらい、苦情検討委員会で挙げられた５件の事例につき検討しました。
職員同士の議論の他に、第三者委員の先生から貴重なご意見をいただきました。
事例① 入居して間もない入居者様の奥様から職員の対応が不十分という苦情があった。
第三者委員の意見：入居した直後は転倒などのリスクも多く、注意が必要。意見を受ける窓口は１つにした方が良い。
事例② 通院時採尿容器を持って行かなければならないのに採尿が出来ていなかった。
第三者委員の意見：職員の入れ替わりもあり繰り返し起こることなので注意が必要。
事例③ 入居者様が近隣の方の庭の花を持ってきてしまった。
第三者委員の意見：苦情を受けた時、相手の住所を聞いておく。苦情を受ける際は周囲の話声などが聞こえないよう注意する。
事例④ ケアマネジャーの考えと長男様の考えにずれがあった。
第三者委員の意見：いくつかの選択肢を提案しより良い選択肢を選んでもらう。
事例⑤ 包括支援センターがケアマネジャーを紹介したが介護保険サービスの利用に繋がらなかった。
第三者委員の意見：包括支援センターとケアマネジャーの違いが外部には分かりにくいので十分に説明する。